Tourisme expérientiel: tautologie ou nouveau rapport au monde ?

L’expérience est à la fois une unité de lecture de ce que vivent les touristes lorsqu’ils voyagent et une unité d’offre qui recouvre les agencements de services et produits que les différents acteurs du tourisme conçoivent, commercialisent et délivrent. Dans la perspective du consommateur, les assemblages de prestations et de services que constituent les offres…

Les réseaux de désirs au coeur de l’expérience digitale

Dans leur article de 2016, “Les  réseaux de désirs : comment la technologie augmente notre passion de consommer” Kozinet, Patterson et Ashman décodent le Porn Food. Le terme désigne la réalisation d’images fixes ou de vidéos de nourriture, et  la pratique de plus en plus répandue qui consiste à photographier ce que l’on est en train…

Le consommateur postmoderne et le vertige de la vie liquide

À la fin des années 1990, (juste après la chute du mur de Berlin, ce n’est pas anodin), le sociologue Zygmunt Bauman a proposé le concept de « société liquide » et de « vie liquide » pour rendre compte de l’effondrement des structures stables dans les sociétés postmodernes et des impacts de cette déstructuration sur les vies de…

L’auto-ethnographie: clé d’accès à l’expérience ?

Etudier l’expérience, en partant de ses propres expériences, n’est- ce pas au fond la seule manière d’en comprendre l’essence?   Morris Holbrook (2005, 2006),  pionnier du courant expérientiel, a souvent mobilisé des approches auto-ethnographiques qu’il appelle introspection subjective personnelle (SPI Subjective Personal Introspection) pour rendre compte de la nature intime et subtile de l’expérience. Du grec…

Marketing expérientiel et métaphore du jeu de rôle

On peut établir des parallèles entre les jeux de rôles et les stratégies expérientielles des marques. La métaphore dramaturgique (décor, intrigue, action) mobilisée en marketing expérientiel (Pine et Gilmore, 1999; Filser, 2002) souligne très bien la notion de spectacle que la marque construit en dressant un décor et racontant une histoire mais elle est centrée…

Video games at ZKM Museum: purposeless & purposeful play experiences

The ZKM museum in Karlsruhe (Germany) prompts visitors to play with the established rules and rituals of a classical museum as in the ZKM Gameplay, visitors can switch roles to become gameplayers. Video games are works of art meeting technological innovations that rely on immersive scripted environments to engage players on emotional, intellectual and physical levels. But how do video…

Pour comprendre l’expérience, ne pas se limiter à l’agence du consommateur !

A tous ceux que le courant expérientiel intéresse, on ne peut que recommander la lecture ou la relecture  d’Askegaard et Linnet (2011)…qui  rappellent qu’au début du courant expérientiel, dans les années 80, le terme « consommation expérientielle » a servi à  positionner un courant qui se voulait au plus près des réalités vécues par le consommateur. Les…

Postmodernité, vie liquide et le vrac pour recréer du sens

Aujourd’hui je voudrais m’arrêter sur le succès croissant du vrac, que l’on trouve dans plein de magasins des centres villes comme l’excellent Day by Day de Strasbourg Neudorf, dans lequel j’achète régulièrement des noix de cajou et autres abricots secs … En faisant certaines courses dans ce magasin, j’ai l’impression de faire quelque chose d’utile,…

Perspectives on Consumer Experience

The following text is the extended abstract of the special session « Understanding the Customer Experience », that I had the pleasure to host at the AMS  21st World Congress (Academy of Marketing Science) in Porto (Portugal) on June 29th.  In the marketing literature, the introduction of the consumer experience perspective or experiential view in the 80s…