L’expérience de la marque et le Net Promoter Score®

Vous venez de passer 1 heure de plus que prévu dans le train à cause d’un nième dysfonctionnement, les toilettes du TGV étaient à vomir, la connexion wifi pourrie, la hotline de votre opérateur  inaccessible… Heureusement que Nespresso et Netflix sont là pour vous consoler de bien des vicissitudes.. Au fond, après avoir vécu un…