Tourisme expérientiel: tautologie ou nouveau rapport au monde ?

L’expérience est à la fois une unité de lecture de ce que vivent les touristes lorsqu’ils voyagent et une unité d’offre qui recouvre les agencements de services et produits que les différents acteurs du tourisme conçoivent, commercialisent et délivrent. Dans la perspective du consommateur, les assemblages de prestations et de services que constituent les offres…

Les réseaux de désirs au coeur de l’expérience digitale

Dans leur article de 2016, “Les  réseaux de désirs : comment la technologie augmente notre passion de consommer” Kozinet, Patterson et Ashman décodent le Porn Food. Le terme désigne la réalisation d’images fixes ou de vidéos de nourriture, et  la pratique de plus en plus répandue qui consiste à photographier ce que l’on est en train…

Le consommateur postmoderne et le vertige de la vie liquide

À la fin des années 1990, (juste après la chute du mur de Berlin, ce n’est pas anodin), le sociologue Zygmunt Bauman a proposé le concept de « société liquide » et de « vie liquide » pour rendre compte de l’effondrement des structures stables dans les sociétés postmodernes et des impacts de cette déstructuration sur les vies de…

Expérience de la marque: une histoire d’engagement

Fournier (1998) fut une des premières à établir des similitudes fortes entre les relations humaines et les relations avec les marques. Elle montra comment certaines marques étaient perçues comme de véritables compagnes de vie par certains consommateurs …Il en irait donc des marques comme des personnes de notre entourage. On ne vit d’expériences qu’avec celles que…

Slow Shopping Experience: réhabiliter le bavardage

Le small talk crée de la valeur pour certains clients, en quête de lien social, de slow shopping et d’humain… La fracture numérique n’est pas un mythe et tout le monde n’est pas en mesure ou disposé à vivre des expériences digitales sans couture promises par tous en ce moment voire à regarder les drones…

La bible du marketing expérientiel : Au Bonheur des Dames

Au Bonheur des Dames (1883) d’Emile Zola, constitue, pour le lecteur  attentif,  le meilleur manuel de marketing expérientiel qui soit. Racontant la création du magasin Le Bon Marché d’Aristide Boucicaut et les débuts de la distribution moderne, il regorge de descriptions d’une grande sensorialité, qui permettent de comprendre comment en mettant en scène le produit,…

L’auto-ethnographie: clé d’accès à l’expérience ?

Etudier l’expérience, en partant de ses propres expériences, n’est- ce pas au fond la seule manière d’en comprendre l’essence?   Morris Holbrook (2005, 2006),  pionnier du courant expérientiel, a souvent mobilisé des approches auto-ethnographiques qu’il appelle introspection subjective personnelle (SPI Subjective Personal Introspection) pour rendre compte de la nature intime et subtile de l’expérience. Du grec…

Marketing expérientiel et métaphore du jeu de rôle

On peut établir des parallèles entre les jeux de rôles et les stratégies expérientielles des marques. La métaphore dramaturgique (décor, intrigue, action) mobilisée en marketing expérientiel (Pine et Gilmore, 1999; Filser, 2002) souligne très bien la notion de spectacle que la marque construit en dressant un décor et racontant une histoire mais elle est centrée…

Video games at ZKM Museum: purposeless & purposeful play experiences

The ZKM museum in Karlsruhe (Germany) prompts visitors to play with the established rules and rituals of a classical museum as in the ZKM Gameplay, visitors can switch roles to become gameplayers. Video games are works of art meeting technological innovations that rely on immersive scripted environments to engage players on emotional, intellectual and physical levels. But how do video…