La créativité pour activer les dimensions eudémonique et libératoire de l’expérience

Les consommateurs lorsqu’ils expriment leur créativité dans l’action, peuvent éprouver un sentiment de bonheur, se sentir transformés par l’exercice, voire libérés. C’est ce que montrent Innocent, Gabriel et Divard (2017) en étudiant les témoignages de participants à des concours de crowdsourcing. Les auteurs analysent 93 témoignages publiés sur les plateformes  eYeka, InnoCentive et IdeaConnection, choisies pour … Lire la suite La créativité pour activer les dimensions eudémonique et libératoire de l’expérience

La distance psychologique: nouveau levier de l’expérience client

Vous vous sentez proches de certaines personnes, de certaines idées ou de certaines marques ? Le concept de distance psychologique désigne la distance mentale que nous ressentons vis-à-vis des autres ou d’événements à venir, voire de représentations mentales (Williams, Stein, Galguera, 2014). Nous développons ici l’idée que la distance psychologique constitue un levier pour  comprendre le … Lire la suite La distance psychologique: nouveau levier de l’expérience client

Shopscapes hybrides et expérience d’achat

Les espaces commerciaux ou ‘shopscapes‘ qui s’offrent aujourd’hui à nous sont des agencements hybrides physiques-virtuels qui transforment radicalement nos expériences d’achat …Ainsi dans les magasins physiques, les stratégies de phygitalisation amènent des innovations digitales (par ex. murs digitaux, cintres intelligents et autres cabines virtuelles) tandis que certains acteurs all-click ressentent la nécessité de matérialiser leur relation … Lire la suite Shopscapes hybrides et expérience d’achat

Adidas, urban mobility and the customer engagement ecosystem

Take a strong brand, combine it to everyday life experiences and see what happens…  Adidas recently cobranded with the urban transport company BVG (Berliner Verkehrsbetriebe), to launch a limited edition of trainers that includes an annual transit pass. « The shoes, which feature the same camouflage pattern used on the city’s train seats, double up as an … Lire la suite Adidas, urban mobility and the customer engagement ecosystem

Le marketing des micro-moments au coeur de l’expérience de la marque

Google propose aux marques de repenser leur stratégie marketing, en se concentrant sur les micro-moments. On comprend « moment » comme un point de contact entre la marque que le consommateur, déclenché par le consommateur (recherche d’information, achat) et donc comme un maillon de ce qui forme l’expérience de la marque du point de vue du consommateur … Lire la suite Le marketing des micro-moments au coeur de l’expérience de la marque

Clarifying vocabulary around the experience

In management sciences literature the vocabulary associated with the experience, in the form of adjectives (hedonic, extraordinary, autotelic or instrumental) or noun modifiers (consumer experience, shopping experience…), serves various purposes. It is used, according to the case, to specify the context of the experience, its intensity, its purpose . This vocabulary continues to evolve with … Lire la suite Clarifying vocabulary around the experience

Expérience vécue, récits de vie et formes de réminiscence

Le récit de vie est une forme d’accès à l’expérience d’autrui très intéressante, qui prend en compte le point de vue du sujet et « sa vérité » sur les faits qu’il rapporte. « […] il y a du récit de vie dès lors qu’un sujet raconte à une autre personne, chercheur ou pas, un épisode quelconque de … Lire la suite Expérience vécue, récits de vie et formes de réminiscence